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快遞入柜,你事先得到通知了嗎?

2019-10-29 08:34| 發布者:烏衣門戶網| 查看:10908| 評論:1|來自:蕪湖新聞網

摘要:市民在智能快遞柜上取快遞10月1日起,交通運輸部發布的《智能快件箱寄遞服務管理辦法》正式施行,其中明確規定:使用智能快件箱投遞快件前,應當征得收件人同意,收件人不同意的,應當按照快遞服務合同約定的姓名

快遞入柜,你事先得到通知了嗎? 作者: 來源:蕪湖新聞網

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市民在智能快遞柜上取快遞

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10月1日起,交通運輸部發布的《智能快件箱寄遞服務管理辦法》正式施行,其中明確規定:使用智能快件箱投遞快件前,應當征得收件人同意,收件人不同意的,應當按照快遞服務合同約定的姓名和地址提供投遞服務;智能快件箱運營企業應當合理設置快件保管期限,保管期限內不得向收件人收費等內容。如今,這一新規實施已經快一個月,卻有不少消費者反映,快遞小哥經常替自己做決定,將包裹直接放進快遞柜,一不留神超過24小時,還需要支付費用……

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近日,市民許先生通過本報新聞熱線3838110反映,快遞小哥沒有經過他的同意便將快遞放到快遞柜,并且事先沒打電話或者發信息詢問本人,他只收到一條快遞柜的取件碼,當他去取件時,因超時支付了1元費用,此前,他已經多次支付費用才能拿到包裹,“我已經支付了快件郵費,為什幺到了家門口我還要支付費用才能拿到呢?這合理嗎?”

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針對此事,記者連日來在多個小區觀察發現,很多快遞員將配送車往快遞柜前一停,就拿著快件直接操作放進快遞柜里。快件放入快遞柜后一般24小時后,取件時就會出現二維碼“打賞”頁面,并有“掃碼贊賞1元保管費”字樣,在頁面下有“跳過贊賞”的選項,但與“打賞”頁面相比,“跳過贊賞”的字體顏色較淡,不夠明顯。還有的快遞柜的“打賞”不能跳過,必須掃碼支付費用才能取出快件。

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采訪中,不少中老年用戶表示,收到取件碼后到了快遞柜前不太會操作,特別是超時后,需要手機掃碼支付。部分快遞柜雖然不需要支付,但是超時之后,會要求掃碼到公眾號進行驗證,關注了公眾號,需要綁定手機號輸入驗證碼一系列操作,智能快遞柜的這些操作讓中老年用戶感到無所適從。

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國慶期間,市民張先生在網上購買了一些生活用品和學習資料,六份快遞都直接被放入了快遞柜,沒有收到任何電話。張先生的妻子吳女士表示:“快遞員直接把快遞放快遞柜的做法有點不合理,不打電話只發一條短信讓自己去找,放在家樓下的柜子還好,有時放的快遞柜在別的樓棟下,我要繞一大圈才能找到,感覺特別不方便,至少得提前給個電話詢問下,放哪里合適。”

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對于未征求用戶意見就放快遞柜,部分快遞員坦言實在沒有時間打電話,“一棟樓一百多個件,尤其是各種購物節期間,一天五六百個快遞,實在是處理不過來。”也有快遞員稱,以前會打電話征求用戶意見,有時候電話沒人接,大多數情況是用戶同意放入快遞柜,所以就默認同意放進快遞柜。一名快遞員說:“客戶電話打不通,快件送不出去,但是快件沒送到人家又會投訴,所以只能放在快遞柜里等客戶自己去拿了。”

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對于這個問題,快遞業主管部門怎幺看呢?記者聯系了蕪湖市郵政管理局,監管科陳主任表示,近年來快遞業發展特別快,快遞量增幅很大,目前有快遞綜合服務站、直營點、智能快遞柜等多種投遞渠道來滿足客戶的不同需求。“我們要求快遞員必須按址投遞,在快遞量大或者客戶本身原因無法立即接收快件的時候,應當提前咨詢客戶,溝通好何種投遞方式更適合。”如果快遞員沒有按照規定事先詢問,客戶對投遞服務不滿意,可以向快遞員所屬的企業投訴處理。

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“目前快遞量逐年增多,在投遞服務也在日益完善中,到了雙十一等購物節時,快遞員工作量猛增,打通快件最后一公里,讓服務更到位,也需要廣大客戶與快遞員互相理解,盡量以溝通解決問題。”

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有快遞員告訴記者,遇到智能快遞柜超時未取件需付費時,用戶可以和快遞員取得聯系,由快遞員取出再次投遞,避免付費。對于部分智能快遞柜超時后需要微信掃碼關注綁定手機等流程,客戶也可以嘗試直接點擊頁面“忘記取件碼”,通過輸入手機號及短信驗證碼來取件。 

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大江晚報記者 顧婭 實習生 周子佩 文 記者 許誠 攝

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最新評論

引用 king8666 2019-11-4 18:22
很多是強制性快遞入柜,根本就沒有征求本人的同意

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